Blog

Waarom kan ik niet inloggen bij Luckywave en staat mijn account op slot? Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar. De beveiliging blokkeert het account dan tijdelijk, ook als je het juiste wachtwoord gebruikt.

Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account vergrendeld is of dat inloggen niet lukt.

• Te veel foutieve wachtwoorden achter elkaar
• Een typefout in de gebruikersnaam of het e-mailadres
• De Caps Lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal
• Een verouderd wachtwoord dat na een wijziging niet is bijgewerkt
• De sessie is verlopen door lang wachten op de inlogpagina

1. Sluit alle tabbladen van Luckywave en open de site opnieuw.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam over in plaats van te plakken.
3. Controleer of Caps Lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Probeer het e-mailadres dat je bij de registratie hebt opgegeven.
5. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je twijfelt.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Wacht na een nieuwe poging even voordat je het opnieuw probeert.
8. Wis de cookies en de cache van je browser.
9. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
10. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit en gebruik je eigen verbinding.
11. Controleer of je e-mailadres nog actief is en of je de bevestigingsmail hebt geopend.
12. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na deze stappen nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent Luckywave in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken
• Een verouderde browserversie
• Een agressieve adblocker of privacytool die onderdelen van de pagina blokkeert
• Een cache die oude bestanden vasthoudt

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te verversen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Wis de cache en de cookies van je browser.
7. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Test of andere websites wel normaal laden.
11. Open het spel opnieuw via de lobby in plaats van via een directe link.
12. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
13. Meld het bij de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer alleen de spellen van Luckywave niet laden en andere sites wel goed werken.

Storting van de bank af maar niet op de balans

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Luckywave blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino
• De gekozen betaalmethode meldt de storting met vertraging
• De storting is niet gekoppeld aan je spelersaccount
• De transactie is gestart maar niet voltooid
• De betaling wacht op een controle van je gegevens

1. Wacht even en herlaad je saldo op de website.
2. Controleer in je bankieren-app of de betaling de status voltooid heeft.
3. Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar het referentienummer.
4. Ga na of je het juiste spelersaccount hebt gebruikt.
5. Controleer of je gegevens bij Luckywave compleet zijn.
6. Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar tussen staat.
8. Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Probeer een andere browser of je telefoon om uit te sluiten dat het een weergavefout is.
10. Noteer het bedrag en de methode voor je melding.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bevestiging mee.
12. Volg de instructies van de klantenservice op en stort niet opnieuw.
13. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je balans staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Limieten blokkeren een storting of opname

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat je een limiet hebt bereikt.

Bij https://www.luckywave.com.nl/ werken limieten met vaste bedragen en termijnen die voor jouw account gelden.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de periode al bereikt
• Je opname limiet is bereikt
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens
• Een eerdere opname is nog niet afgerond

1. Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten voor jou gelden.
2. Controleer of je al een storting of opname in dezelfde periode hebt gedaan.
3. Kies een bedrag dat onder je limiet blijft.
4. Probeer een andere betaalmethode als de limiet per methode geldt.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
6. Vraag na of je gegevens volledig zijn als je account nog in controle is.
7. Wacht tot de volgende periode begint als je limiet voor deze periode op is.
8. Verlaag vrijwillig je limiet als je merkt dat je te veel stort.
9. Leg vast welke melding je precies ziet bij de transactie.
10. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onjuist is ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je limiet volgens jouw overzicht nog niet bereikt is maar de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen bij Luckywave naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Begin altijd met de eenvoudigste controle voordat je gegevens wijzigt of een nieuwe transactie start. Een verkeerd wachtwoord of een oude cache veroorzaakt vaak een probleem dat vanzelf overgaat. Bij een storting die niet aankomt is het belangrijk om niet opnieuw te storten. Wacht tot je zeker weet dat de eerste betaling niet is verwerkt. Voor limieten geldt dat je eerst je eigen overzicht bekijkt voordat je contact opneemt. Zo voorkom je dat je een melding maakt voor een limiet die gewoon nog geldt.

Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: log altijd in via dezelfde browser en hetzelfde apparaat, en rond een storing af voordat je een nieuwe storting of opname start.