Blog

Du prøver å logge inn på bet365-no.eu.com, men får en feilmelding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk, men det kan også skyldes utestengte informasjonskapsler eller en utløpt økt.

Innlogging og låst konto

Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen mislyktes.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange forsøk på kort tid utløser en låsing.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har en utdatert økt.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Feil i nettleserens lagrede passord.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavnet er riktig, og at du ikke bruker e-postadressen hvis du har et eget brukernavn.
3. Fjern informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
5. Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at låsen kan oppheves.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
7. Skriv inn den nye passordet nøyaktig slik du lagret det.
8. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
9. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og tilbakestilt passordet.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til på kontoen etter at et tilbud ble aktiver. bet365-no.eu.com/ har flere typer bonuser, og noen krever en egen kode eller innsats før de vises.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før spillet åpnes.
• Bonusen er betinget av at visse spill har blitt spilt.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk om du må skrive inn en bonuskode i et eget felt før innskudd.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at du brukte en kvalifiserende metode.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
5. Se etter en melding om at bonusen er under behandling.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Kontakt kundestøtten med brukernavn, tidspunkt og bonuskode hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Identitetsverifisering (KYC) som stopper

Spilleren ser at KYC-forespørselen er under behandling eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.

• Dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Feil dokumenttype er lastet opp.
• Bildet er tatt skjevt eller med gjenskinn.

1. Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se hvilket dokument som mangler.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
5. Bruk gyldig dokument med tydelig utløpsdato.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt.
8. Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for eventuelle tilleggskrav.
9. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd.

• Spilleren har nådd en personlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger en midlertidig uttaksgrense.
• Kontoen har en aktiv selvekskludering eller pause.
• Innskuddsmetoden har egne grenser.
• Spilleren har nådd en grense satt av bet365 for kontoen.

1. Logg inn og gå til ansvarlig spilling for å se aktive grenser.
2. Sjekk om en selvekskludering eller pause er aktiv.
3. Se om innskuddsgrensen er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
4. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
5. Vent til en midlertidig grense utløper før du prøver igjen.
6. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egne grenser.
7. Juster grensen i innstillingene hvis du vil endre den.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Logg inn på bet365-no.eu.com via mobilens nettleser og sjekk kontoinnstillingene for bonuser, grenser og KYC før du kontakter support, slik at du har skjermbilder og riktig informasjon klar.