Blog

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist uten forklaring. Det vanligste er at beløpet ikke følger formatet casinoet godtar.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på spillekontoen

Du ser at pengene er reservert i banken, men saldoen på les mer står fortsatt på det gamle beløpet. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, at du har skrevet feil kontonummer, at innskuddet er under minstegrensen, at casinoet har en forsinket manuell kontroll, eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke er godkjent for din konto.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller casinoet
• Du har tastet feil kontonummer eller valuta
• Beløpet er under casinoets minstegrense
• Casinoet har satt innskuddet på manuell kontroll
• Betalingsmåten er ikke godkjent for din kontotype

1. Vent litt og oppdater siden – noen innskudd vises først etter at behandlingen er ferdig.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på nytt og se om saldoen har endret seg.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og valuta da du satte inn.
5. Prøv et mindre beløp som er over minstegrensen, for å se om problemet gjentar seg.
6. Ta skjermbilde av kvitteringen og kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten med kvittering og kontoutskrift hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet det.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, og transaksjonen blir ikke fullført. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at beløpet er under minstegrensen, at du har satt en egen innskuddsgrense, at uttaksbeløpet er høyere enn det du kan ta ut om gangen, eller at kontoopplysningene dine ikke er oppdatert.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak
• Du har selv satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon
• Kontoopplysningene dine er ikke oppdatert

1. Les meldingen du får – den sier hvilken grense som er nådd.
2. Logger du inn på nytt, kan du se gjeldende grenser under kontoinnstillingene.
3. Prøv et lavere beløp som er over minstegrensen.
4. Har du satt en egen grense, kan du justere den i innstillingene.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Oppdater kontoopplysningene dine hvis de er utdaterte.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil eller du ikke får endret den selv.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller du får avslag uten tydelig grunn. Det kan skyldes at bildet er uskarpt eller beskåret, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at du har sendt feil dokumenttype, eller at flere dokumenter må sendes inn samlet.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller beskåret
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Du har sendt feil type dokument
• Du har sendt dokumentene hver for seg i stedet for samlet

1. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at hele dokumentet er med.
2. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
3. Sjekk at navnet du har oppgitt, er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Send alle etterspurte dokumenter i én samlet innsending.
5. Vent på svar og send inn på nytt bare hvis du får beskjed om det.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen ikke har endret seg.

Sørg for at navn, adresse og fødselsdato er like i casinoets kontoopplysninger og i dokumentene du sender inn – det hindrer de fleste forsinkelser.