«Il mio deposito è stato addebitato ma il saldo non è cambiato.» Nella maggior parte dei casi il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e sistema di gioco, oppure manca un passaggio di conferma. Lo stesso vale quando il bonus non arriva o la verifica dei documenti resta ferma.
Deposito addebitato ma saldo non aggiornato
Il player vede l’addebito sul conto bancario, ma nel saldo del casinò Betwin360 non compare nulla. Le cause più comuni sono queste.
- Il pagamento è in attesa di conferma da parte dell’istituto di credito.
- Il deposito è stato annullato o rifiutato dopo l’addebito.
- Il metodo usato non è tra quelli accettati per il bonus scelto.
- Un errore di battitura nell’importo o nei dati del conto.
- Il sistema ha registrato il versamento su un’altra sessione o dispositivo.
Procedi così, nell’ordine.
- Apri lo storico delle transazioni nel tuo profilo e controlla lo stato del deposito.
- Verifica sul conto bancario se l’addebito risulta ancora pendente o già contabilizzato.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina, senza ripetere il pagamento.
- Se hai usato un codice promozionale, controlla in Betwin360 bonus che il deposito rientri tra quelli validi per il codice.
- Effettua l’accesso da un solo browser e chiudi le altre sessioni aperte.
- Riprova con un importo minimo se il primo tentativo è stato rifiutato.
- Conserva ricevuta e identificativo della transazione prima di scrivere all’assistenza.
Contatta il supporto se il saldo resta invariato dopo la contabilizzazione bancaria e lo storico non mostra il deposito.
Verifica dei documenti ferma o rifiutata
Il player carica i documenti e vede lo stato della verifica bloccato o il rifiuto di una foto. Ecco cosa succede più spesso.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Manca una prova di residenza o il documento richiesto per il livello di verifica.
- Il file è in un formato non accettato o supera la dimensione consentita.
Segui questi passi.
- Apri la sezione di verifica e leggi quale documento è richiesto per il tuo caso.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti i bordi e i dati, senza coprire nulla con le dita.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo.
- Carica un documento alla volta e attendi la conferma prima del successivo.
- Se il file è troppo grande, riducine la dimensione o convertilo in un formato comune.
- Aggiorna la pagina solo dopo aver completato ogni caricamento.
Scrivi al supporto se un documento valido viene rifiutato più volte senza motivo indicato.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti
Il player tenta un deposito o un prelievo e riceve un rifiuto legato ai limiti. Le cause tipiche sono queste.
- L’importo è inferiore al minimo o superiore al massimo consentito.
- Il prelievo supera il tetto previsto per il tuo livello di verifica.
- Il saldo include un bonus non ancora sbloccato, quindi non prelevabile.
- Il metodo scelto non è disponibile per quell’importo.
- Il conto ha un limite temporaneo per sicurezza.
Ecco come procedere.
- Controlla l’importo minimo e massimo indicato nella schermata di deposito.
- Per il prelievo, verifica quale parte del saldo è disponibile e quale è legata al bonus.
- Riduci o aumenta la richiesta fino a rientrare nell’intervallo consentito.
- Scegli un metodo compatibile con l’importo che vuoi movimentare.
- Completa prima la verifica dell’identità, se non è ancora conclusa.
- Attendi che eventuali operazioni pendenti si chiudano prima di inviare una nuova richiesta.
- Controlla se il limite è temporaneo e riprova quando è scaduto.
Contatta il supporto se il rifiuto compare anche con importi e metodo corretti.
Un consiglio pratico: prima di ogni deposito controlla il saldo disponibile, lo stato della verifica e i limiti del tuo profilo, così eviti la maggior parte di questi blocchi.