Vedi ancora l’importo del prelievo segnato come in attesa e l’ultimo aggiornamento della richiesta non cambia da ore. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da una verifica del conto ancora aperta o da un metodo di pagamento non allineato al conto di gioco.
Prelievo fermo in attesa oltre il previsto
Il prelievo risulta ancora in elaborazione e i fondi restano sottratti dal saldo disponibile. La richiesta non è andata persa, ma il sistema la sta trattenendo prima di completarla.
- Verifica dell’identità non ancora conclusa.
- Metodo di pagamento diverso da quello usato per i versamenti.
- Documento o prova di residenza scaduti nell’archivio del conto.
- Bonus attivo con condizioni di gioco non ancora soddisfatte.
- Movimenti insoliti segnalati dal controllo automatico.
Su www.lottomatica-it.org trovi la stessa procedura di prelievo descritta per chi gioca da computer e da telefono.
- Apri l’area personale e controlla la sezione delle richieste di prelievo: guarda se lo stato è in attesa o in verifica.
- Controlla che il conto abbia già superato la verifica dell’identità; se manca un documento, il prelievo non parte.
- Confronta il metodo scelto per il prelievo con quello usato per i versamenti: deve coincidere.
- Controlla di non avere un bonus ancora attivo con requisiti di gioco aperti.
- Leggi i messaggi nella casella del conto: spesso la richiesta resta ferma per una nota interna che chiede un documento.
- Se hai cambiato recapiti, aggiorna i dati anagrafici prima di inviare di nuovo la richiesta.
- Ritira la richiesta solo se il sistema lo consente e attendi che lo stato cambi, per non duplicarla.
- Tieni una copia dei documenti già caricati, così da poterli reinviare in formati leggibili.
- Contatta il supporto quando la richiesta è ferma da più di quanto il conto indichi come tempo normale di gestione.
Accesso negato o conto bloccato dopo i tentativi
La schermata di login restituisce un errore oppure il conto risulta temporaneamente bloccato dopo più tentativi falliti. Il blocco è una misura di sicurezza, non una chiusura del profilo.
- Password digitata in modo errato più volte.
- Nome utente non corrispondente a quello scelto alla registrazione.
- Doppio accesso da un altro dispositivo.
- Sessione scaduta che impedisce il caricamento oltre i controlli di sicurezza.
- Recapiti dell’account non più attivi e impossibilità di ricevere il codice di conferma.
- Controlla di aver scritto l’indirizzo email e la password senza spazi iniziali o finali.
- Usa la funzione di recupero password e attendi il messaggio sul recapito indicato.
- Cerca il messaggio anche nella cartella dello spam, se il codice non arriva.
- Apri il sito dal browser del telefono se non riesci dal computer: la sessione di gioco da mobile passa dal browser.
- Chiudi le altre schede con il conto aperto prima di riprovare.
- Se usi la lottomatica app, chiudila del tutto e riapri la sessione.
- Contatta il supporto quando il blocco resta attivo anche con la password corretta.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti assenti
Dopo la registrazione o il primo versamento il saldo bonus è ancora a zero e i giri gratuiti non compaiono. Di solito manca un passaggio previsto dal regolamento della promozione.
- Codice promozionale non inserito o scritto in modo errato.
- Deposito effettuato senza attivare l’offerta dalla pagina dedicata.
- Promozione riservata a chi non ha mai avuto un conto con il marchio.
- Requisiti della promozione non ancora raggiunti.
- Bonus accreditato in una sezione separata del conto e non nel saldo principale.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva o scaduta.
- Verifica che il codice inserito in fase di registrazione o di versamento corrisponda a quello della promozione.
- Cerca una sezione separata con i bonus e i giri gratuiti: il saldo potrebbe essere lì e non in quello principale.
- Leggi le condizioni della promozione per capire quali azioni mancano per l’accredito.
- Se hai già giocato con un conto sullo stesso marchio, l’offerta di benvenuto non spetta: scegli una promozione per giocatori esistenti.
- Rifai il versamento minimo richiesto solo se la promozione lo prevede espressamente e l’offerta è ancora valida.
- Contatta il supporto quando l’offerta risulta attiva, il codice è corretto e il bonus non arriva.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione KYC mostra la verifica come in sospeso o il documento caricato è stato respinto. Il controllo resta fermo finché il documento non risulta leggibile e coerente con i dati del conto.
- Foto sfocata, tagliata o con riflesso.
- Documento scaduto o in procinto di scadenza.
- Dati anagrafici del conto diversi da quelli sul documento.
- Prova di residenza non recente o con indirizzo non corrispondente.
- Documento inviato per una sola facciata quando ne servono due.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti i bordi visibili.
- Carica la facciata del documento che il modulo indica come richiesta.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del conto con quelli del documento e correggi i dati anagrafici se non coincidono.
- Per la prova di residenza, usa un documento accettato di recente e con l’indirizzo del conto.
- Invia i file nel formato indicato dal modulo e come singole immagini, non come collage o schermate.
- Attendi che lo stato passi da in sospeso a confermato prima di inviare di nuovo gli stessi file.
- Contatta il supporto quando il rifiuto si ripete senza un motivo chiaro nel messaggio di risposta.
Attenzione: non inviare documenti tramite messaggi privati o canali non collegati al conto di gioco. Conserva una copia di ciò che hai caricato per ogni evenienza.
Il consiglio che evita gran parte di questi problemi è mantenere i dati del conto allineati ai documenti e completare la verifica dell’identità prima del primo prelievo. Così prelievi, accesso, bonus e controllo documenti procedono senza blocchi improvvisi.