Γιατί δεν μου πιστώθηκε το μπόνους και δεν ανοίγουν τα παιχνίδια; Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει την επαλήθευση ή ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά πριν από την κατάθεση.
Το μπόνους υποδοχής και τα free spins δεν εμφανίστηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο να μένει ίδιο μετά την κατάθεση, ενώ η προσφορά εξακολουθεί να φαίνεται διαθέσιμη. Στο https://5gringo.net.gr το 5gringos bonus ενεργοποιείται μόνο όταν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις της προσφοράς.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
- Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που ορίζει η προσφορά.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί.
- Τα 5gringos free spins δίνονται σε συγκεκριμένα παιχνίδια και δεν φαίνονται στη λίστα που κοιτάζει ο παίκτης.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και έλεγξε αν η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
- Δες αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
- Επανάλαβε την κατάθεση με τον κωδικό γραμμένο στο πεδίο της προσφοράς.
- Μην αφήνεις κενό το πεδίο του κωδικού, ακόμη και αν νομίζεις ότι θυμάσαι τη διαδικασία.
- Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν το μπόνους περιμένει αποδοχή.
- Πάτησε αποδοχή και περίμενε να φορτώσει η σελίδα πριν κάνεις άλλη ενέργεια.
- Έλεγξε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του παλιού μπόνους.
- Άνοιξε τη λίστα με τα παιχνίδια στα οποία ισχύουν τα free spins.
- Επιβεβαίωσε ότι το παιχνίδι ανήκει σε αυτή τη λίστα.
- Κάνε αποσύνδεση και ξαναμπές στον λογαριασμό.
- Άνοιξε ξανά την ενότητα των προσφορών με καθαρή σελίδα.
- Έλεγξε αν ο λογαριασμός έχει ολοκληρωμένη επαλήθευση.
- Αν λείπει έγγραφο, ανέβασέ το πριν ζητήσεις την πίστωση.
- Κράτησε στιγμιότυπο της κατάθεσης και της σελίδας της προσφοράς.
- Σημείωσε την ώρα της συναλλαγής για να την αναφέρεις με ακρίβεια.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από νέα σύνδεση και πλήρη επαλήθευση.
Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει στην αναμονή ή να γυρίζει σε απόρριψη χωρίς σαφή λόγο. Στο casino 5gringos η επαλήθευση απαιτείται πριν από αναλήψεις και πριν από ορισμένες προσφορές.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει η πίσω όψη.
- Η διεύθυνση που δηλώθηκε διαφέρει από εκείνη του αποδεικτικού.
- Ανεβαίνει αρχείο σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Άνοιξε την ενότητα της επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο λείπει.
- Χρησιμοποίησε ταυτότητα ή διαβατήριο σε ισχύ.
- Βγάλε φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε αν χρειάζεται και η πίσω όψη.
- Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει κανονικά.
- Γράψε τα προσωπικά στοιχεία ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Διόρθωσε τυχόν διαφορά σε τόνους ή λατινικούς χαρακτήρες.
- Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα στη διεύθυνση ταιριάζει με τον λογαριασμό.
- Ανέβασε το νέο αρχείο μόνο μία φορά.
- Περίμενε να αλλάξει η κατάσταση πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Μην ανεβάζεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί μπερδεύει τη σειρά ελέγχου.
- Κάνε αποσύνδεση και ξαναμπές για να δεις την τρέχουσα κατάσταση.
- Έλεγξε αν το πρόβλημα αφορά μόνο ένα από τα έγγραφα.
- Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από νέα υποβολή καθαρού αρχείου.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται. Τα όρια αφορούν τόσο το ποσό ανά συναλλαγή όσο και το σύνολο σε μια περίοδο.
- Το ποσό είναι πάνω από το όριο της μίας συναλλαγής.
- Έχει ήδη συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο σύνολο.
- Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό από μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον κάτοχο του λογαριασμού.
- Το όριο αφορά συγκεκριμένη μέθοδο και όχι ολόκληρο τον λογαριασμό.
- Δες το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται πριν κλείσεις το παράθυρο.
- Σύγκρινε το ποσό με το όριο που ισχύει για τη μέθοδο που διάλεξες.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές, αν το επιτρέπει το όριο.
- Έλεγξε αν έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το σύνολο της ημέρας.
- Περίμενε την επόμενη περίοδο αν το ημερήσιο όριο έχει καλυφθεί.
- Δες αν το ποσό προς ανάληψη περιλαμβάνει χρήματα από μπόνους.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του μπόνους.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με εκείνο του προφίλ.
- Χρησιμοποίησε μέθοδο που ανήκει στον ίδιο παίκτη.
- Έλεγξε αν η μέθοδος έχει δικό της όριο, διαφορετικό από τις άλλες.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν περνά.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της απορριφθείσας συναλλαγής.
- Επανάλαβε το αίτημα μόνο αφού αλλάξεις το ποσό ή τη μέθοδο.
- Μην στέλνεις πολλά αιτήματα με το ίδιο ποσό συνεχόμενα.
- Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα ανάληψης από πριν.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί το προηγούμενο αίτημα πριν ξεκινήσεις νέο.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι κάτω από κάθε όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.
Η σελίδα και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο περιστρεφόμενο σημάδι ή παιχνίδι που σταματά στη μέση του γύρου. Η αιτία συνήθως βρίσκεται στη σύνδεση ή στον browser του τηλεφώνου.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
- Παλιά έκδοση browser ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
- Προσωρινά αρχεία που κρατούν παλιά εκδοχή της σελίδας.
- Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή εφαρμογή ασφάλειας.
- Το παιχνίδι φορτώνει σε ξεχωριστό παράθυρο που κόβεται από τη συσκευή.
- Άνοιξε τη σελίδα ξανά στον browser του τηλεφώνου.
- Άλλαξε από δεδομένα σε Wi-Fi ή το αντίστροφο.
- Κάνε ανανέωση με καθαρισμό της προσωρινής μνήμης.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες που τρέχουν στο παρασκήνιο.
- Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Αν δουλέψει εκεί, καθάρισε τα δεδομένα του κανονικού browser.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Ενεργοποίησε ξανά τα cookies για τη σελίδα.
- Δοκίμασε δεύτερο browser στο ίδιο τηλέφωνο.
- Άνοιξε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά εκείνο που κολλά.
- Περίμενε να φορτώσει πλήρως το παιχνίδι πριν πατήσεις περιστροφή.
- Απενεργοποίησε προσωρινά εφαρμογές που μπλοκάρουν δίκτυο ή διαφημίσεις.
- Έλεγξε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή σε ένα.
- Αν κολλά μόνο ένα, δοκίμασε άλλο τίτλο από την ίδια κατηγορία.
- Κάνε επανεκκίνηση του τηλεφώνου για καθαρή σύνδεση.
- Δοκίμασε άλλο δίκτυο, όπως φίλου ή σπιτιού, για σύγκριση.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η σελίδα δεν ανοίγει σε δύο διαφορετικά δίκτυα και δύο browsers.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνεις την επαλήθευση και να διαβάζεις τις προϋποθέσεις της προσφοράς πριν από κάθε κατάθεση.